医療安全に関すること

コミュニケーション

信頼関係を結ぶための
あいうえお

あ:あいさつ
い:いいかえ
う:うなづき
え:えがお
お:おうむ返し

相手:○○なんです。
自分:そうなんですね~。

共感しているような返事だが、
聞いている風にしているだけにもとれる。
すぐに流したい、次に移りたい心境ともいえる。
他の薬剤師の服薬指導時も聞くことが良くある。

すかさず
○○なんですか!
と少し大げさ目に返すのが良いのだそうです。

例えば

相手:つかれちゃってさ~。
自分:え!疲れちゃったんですか!

この方が
相手も聞いていてくれたと思う気持ちが増加して、
長い話になることも減るのだそうです。

☆応用

最近電話の乗り換えの勧誘、電話が多くて困る。

相手:今ならモデムのレンタル台が無料になり1,000円安くなります!

自分:そうなんですか~。
相手:はい、・・・・・・難しい説明が続き理解できない。
自分:・・・・・・自分:いま即答できないので考えさせてください。


自分:え?1,000円も?
相手:はい、そうなんです。
自分:でも、今ので十分気に入っているのでしばらくこのままにさせてください。ではまた!

ひどいことに、
問答を3分しなければ電話番号が変わるという大事な情報ことを教えてくれないのです!

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