癒しのひととき〜A time of healing

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zoom RSS 問題解決の技術 長田武介 ぱる出版

<<   作成日時 : 2010/06/23 22:10   >>

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また引用。。
経営者にはアーティスト感覚,発想がったほうがよい。

理想的な商品,サービスを作りだすにはゼロベースで考える。

ディズニーランドを作る時,子供が一番喜ぶもの,一番楽しいと思うことを
徹底的に考えたところ4つの国になったという。
予算の中で遊園地を作れでは作れない。次々に倒産する国内のテーマパークを見てみよ。
一度行けば十分と思われてしまう。

なので,徹底的に顧客の立場に立って考えること。顧客にとって理想的なレベルからデザインすることである。
コンセプト(概念,大きな方向性)から先にデザインすることもポイントである。

たとえば
病院は病人が病気を治すところ→病院は治って健康になってもまた行きたくなるところ。

待合室で恐怖におののいていて待っているのではなく,
会計で今か今かと貧乏ゆすりして待っているのではなく,
明るく,楽しい,もしくは笑いのある場所であったなら面白いだろう。

プロであるからプロとしてのスキルを持って仕事をするのであり,
組織に強く依存しないこと。
自分のビジョンを描き,実現するべく自信を信念を持つことである。
やる気の問題。解決する”気”がないと解決できない。
態度,姿勢が表れると,周りの人も協働しようという気になるのである。





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